Spręskite nesutarimą su finansinių paslaugų teikėju

English

Spausdinti

Siekiame, kad Lietuvos gyventojams finansų rinkos dalyviai teiktų prieinamas, kokybiškas ir saugias paslaugas. Jei turite nusiskundimų dėl kreditavimo, mokėjimo, draudimo ar kitų finansinių paslaugų, galite kreiptis į Lietuvos banką.

Kaip spręsti nesutarimą su finansinių paslaugų teikėju?

Nesutarimai su finansinių paslaugų teikėjais Lietuvos banke nagrinėjami pagal dvi skirtingas procedūras:

Ginčas – rinkitės šią procedūrą, kai norite, kad būtų išspręstas konkretus nesutarimas ir siekiate asmeninės žalos atlyginimo ar išmokos, pavyzdžiui, dėl neišmokėtos draudimo išmokos ar nepagrįstai nurašytų lėšų.
Skundas – rinkitės šią procedūrą, kai norite pranešti apie galimą teisės aktų pažeidimą, bet nesiekiate asmeninės žalos atlyginimo.

Nesutarimo nagrinėjimo eiga ir terminai

Ginčai ir skundai Lietuvos banke nagrinėjami nemokamai.

Ginčas	Skundas
Raštu kreipkitės į finansų rinkos dalyvį, nurodydami aplinkybes ir savo reikalavimą.
Su pretenzija turite kreiptis ne vėliau kaip per 3 mėn. nuo tos dienos, kai sužinojote apie savo teisių pažeidimą.	–
Finansinių paslaugų teikėjas Jums turi atsakyti per 15 darbo dienų.
Jei gautas atsakymas Jūsų netenkina arba per 15 darbo dienų negavote jokio atsakymo, turite teisę kreiptis į Lietuvos banką.
Kreiptis į Lietuvos banką galite per 1 m. nuo pretenzijos pateikimo finansų rinkos dalyviui dienos.	Kreiptis į Lietuvos banką galite per 6 mėn. nuo pažeidimų paaiškėjimo Jums dienos.
Rekomendacinis sprendimas priimamas per 90 kalendorinių dienų. Jei atvejis sudėtingas, nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas 30 kalendorinių dienų.	Skundas išnagrinėjamas per 20 darbo dienų. Jei atvejis sudėtingas, nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas 10 darbo dienų.

Turite klausimų?

Daugiau informacijos apie ginčų ir skundų nagrinėjimą:

Skambinkite nemokama linija: +370 800 50 500
Rašykite: tl.bl@ofni

Paskutinė atnaujinimo data: 2025-08-12