Skundai dėl finansinių paslaugų teikėjo

[[#ex]]

Skundas ar ginčas – kuo jie skiriasi?

Prieš kreipdamiesi į Lietuvos banką, įvertinkite, kuri procedūra tinkama jūsų atveju.

Skundą teikite, jeigu:

• Manote, kad finansinių paslaugų teikėjas nesilaikė teisės aktų reikalavimų.
• Norite, kad Lietuvos bankas įvertintų galimą pažeidimą ir prireikus imtųsi priežiūros veiksmų.
• Nesiekiate asmeninės žalos atlyginimo.

Dėl ginčo nagrinėjimo kreipkitės, jeigu:

• Nesutinkate su finansinių paslaugų teikėjo sprendimu ir siekiate išspręsti konkretų nesutarimą.
• Norite susigrąžinti pinigus, gauti draudimo išmoką, žalos atlyginimą ar patenkinti kitą su finansine paslauga susijusį reikalavimą.

Pavyzdžiui, jeigu manote, kad bankas nesilaiko teisės aktų reikalavimų, galite pateikti skundą. Jeigu norite, kad bankas grąžintų nepagrįstai nurašytus pinigus, turėtumėte kreiptis dėl ginčo nagrinėjimo.

Svarbu: Lietuvos bankas vartojimo ginčus nagrinėja tik tais atvejais, kai dėl asmeninių, šeimos ar namų ūkio poreikių suteiktos finansinės paslaugos kreipiasi fizinis asmuo.

Daugiau apie ginčų nagrinėjimą 

Kokiu atveju galite pateikti skundą?

Skundą Lietuvos bankui galite pateikti, jeigu:

• Esate fizinis arba juridinis asmuo ir naudojatės Lietuvos banko prižiūrimo finansinių paslaugų teikėjo paslaugomis.
• Manote, kad finansinių paslaugų teikėjas nesilaikė teisės aktų reikalavimų ir dėl to galėjo būti pažeistos jūsų teisės.
• Pirmiausia raštu kreipėtės į finansinių paslaugų teikėją, tačiau jo atsakymas jūsų netenkino arba per nustatytą terminą atsakymo negavote.

Ką reikėtų padaryti prieš teikiant skundą Lietuvos bankui?

1. Kreiptis į finansinių paslaugų teikėją

Raštu paaiškinkite situaciją, nurodykite, su kokiais veiksmais ar sprendimais nesutinkate ir ko reikalaujate.

2. Sulaukti atsakymo

Finansinių paslaugų teikėjas paprastai turi atsakyti per 15 darbo dienų.

3. Jei problemos išspręsti nepavyko, kreiptis į Lietuvos banką

Jeigu gautas atsakymas jūsų netenkina arba per nustatytą terminą jo negavote, galite pateikti skundą Lietuvos bankui.

Kaip pateikti skundą?

Skundą Lietuvos bankui galite pateikti jums patogiausiu būdu.

Internetu

• Per elektroninę sistemą

Skundą galite pateikti per Elektroninių valdžios vartų portalą arba E. siuntų pristatymo sistemą.

• Užpildę el. formą

Užpildykite elektroninę skundo formą.

• El. paštu

Pasirašytą skundo kreipimosi formą ir jo priedus siųskite adresu tl.bl@ofni. Kreipimosi formą atsisiųskite čia.

Paštu arba atvykę į Lietuvos banką

Skundą siųskite arba pristatykite adresu:

Lietuvos bankas
Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.

Dokumentus taip pat galite įdėti į Lietuvos banko korespondencijos dėžę darbo dienomis nuo 8.00 iki 17.00 val.

Atsisiųskite kreipimosi formą čia.

Kad ir kokį būdą pasirinksite, skundas ir jo priedai turi būti pasirašyti ir pateikti valstybine lietuvių kalba arba anglų kalba.

Ką nurodyti skunde?

Kad galėtume įvertinti jūsų skundą, pateikite šią informaciją:

• Savo duomenis: vardą ir pavardę arba įmonės pavadinimą, adresą ir kontaktinius duomenis.
• Atstovavimo atveju: atstovo vardą ir pavardę (jeigu kreipiasi fizinis asmuo) arba pavadinimą, juridinio asmens kodą, buveinės adresą, atstovo vardą ir pavardę, pareigas ir kontaktinius duomenis (telefono numerį ir (arba) el. pašto adresą ir kt.) (jeigu kreipiasi juridinis asmuo).
• Finansinių paslaugų teikėjo duomenis: įmonės, dėl kurios veiksmų skundžiatės, pavadinimą, kodą ir buveinę arba fizinio asmens, dėl kurios veiksmų skundžiatės, vardą ir pavardę, pareigas.
• Trečiųjų suinteresuotųjų asmenų informaciją: vardus ir pavardes, gyvenamąją vietą (jeigu tai fiziniai asmenys) ir (arba) pavadinimus, kodus, buveinės adresus (jeigu tai juridiniai asmenys), jeigu žinoma.
• Situacijos aprašymą: kas, kada ir kaip įvyko, su kokiais veiksmais ar sprendimais nesutinkate ir kodėl manote, kad buvo pažeistos jūsų teisės. Taip pat nurodykite skundžiamų pažeidimų paaiškėjimo jums datą.
• Savo reikalavimą: ko prašote Lietuvos banko.
• Skundo datą ir kitą reikšmingą informaciją.

Jeigu turite situaciją pagrindžiančių dokumentų, pridėkite jų kopijas.

Kokius dokumentus reikia pridėti?

Kartu su skundu būtina pateikti:

• Savo rašytinio kreipimosi į finansinių paslaugų teikėją kopiją.
• Finansinių paslaugų teikėjo atsakymo kopiją, jeigu atsakymą gavote.

Jeigu per nustatytą terminą atsakymo negavote, pakanka pridėti savo kreipimosi į finansinių paslaugų teikėją kopiją.

Prireikus Lietuvos bankas gali paprašyti papildomos informacijos ar dokumentų.

Per kiek laiko gausite atsakymą?

Gavęs jūsų skundą, Lietuvos bankas įvertins pateiktą informaciją ir galimą finansinių paslaugų teikėjo padarytą teisės aktų pažeidimą.

Į skundą paprastai atsakoma per 20 darbo dienų. Sudėtingais atvejais terminas gali būti pratęstas dar 10 darbo dienų.

Ar Lietuvos bankas visais atvejais atlieka patikrinimą?

Ne. Lietuvos bankas įvertina gautą informaciją, tačiau ne kiekvieno skundo pagrindu atlieka atskirą finansinių paslaugų teikėjo patikrinimą.

Net jeigu patikrinimas neatliekamas, skunde pateikta informacija gali būti panaudota planuojant ir vykdant finansų rinkos priežiūrą.

Nustatęs galimą teisės aktų pažeidimą, Lietuvos bankas sprendžia, ar reikia imtis papildomų priežiūros veiksmų.

Kas bus, jeigu pateiksite skundą, nors jūsų situacija yra ginčas?

Jeigu nustatysime, kad jūsų kreipimasis susijęs su vartojimo ginču, jis bus nagrinėjamas pagal vartojimo ginčams taikomą tvarką, kai tenkinamos šiai procedūrai nustatytos sąlygos.

Kur kreiptis, jeigu turite klausimų?

Jeigu nežinote, kaip pateikti skundą, ar turite bendro pobūdžio klausimų, susisiekite su Lietuvos banku.

• El. paštu: tl.bl@ofni
• Telefonu:
  • +370 800 50 500 – nemokama informacijos linija
  • +370 5 268 0029
  • +370 612 69 200
  • +370 5 251 2763 – skambinant iš užsienio

Konsultacijų telefonu laikas:

Pirmadieniais–ketvirtadieniais 8.00–17.00 val.
Penktadieniais 8.00–15.45 val.

Antradieniais, iš anksto užsiregistravus nurodytais telefonais arba el. paštu tl.bl@ofni, konsultacijos teikiamos ir 17.00–19.00 val.

• Atvykus į Lietuvos banką: Totorių g. 4, Vilnius.

Pirmadieniais–ketvirtadieniais 8.00–17.00 val.
Penktadieniais 8.00–15.45 val.

Antradieniais, iš anksto užsiregistravus +370 800 50 500 arba el. paštu tl.bl@ofni, konsultacijos teikiamos ir 17.00–19.00 val.

Teisinė informacija

Lietuvos bankas skundus nagrinėja vadovaudamasis Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Lietuvos banke taisyklėmis ir kitais taikomais teisės aktais.

Jeigu nesutinkate su Lietuvos banko atsakymu į skundą, jį galite apskųsti teisės aktuose nustatyta tvarka.

[[#ex]]