|
Tarp Jūsų ir finansinių paslaugų teikėjo (banko, draudiko, vartojimo kredito davėjo ir pan.) kilo ginčas? Kokių veiksmų turite imtis, siekdami išspręsti kilusį nesutarimą? |
Ką daryti, jei norite spręsti ginčą su finansinių paslaugų teikėju?
[[#ex]]
1 žingsnis
Prieš kreipdamasis dėl ginčo nagrinėjimo į Lietuvos banką, raštu turite kreiptis į finansinių paslaugų teikėją su pretenzija, nurodydamas ginčo aplinkybes ir savo reikalavimą. Į finansinių paslaugų teikėją su pretenzija turite kreiptis ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojote apie savo teisių pažeidimą.
Atkreipiame dėmesį, kad rašytinės vartotojų pretenzijos su konkrečiu reikalavimu pateikimas finansų rinkos dalyviui yra labai svarbus žingsnis, nes nemažai ginčų taikiai išsisprendžiami prieš kreipiantis į Lietuvos banką dėl vartojimo ginčo nagrinėjimo.
Gavęs Jūsų pretenziją, finansinių paslaugų teikėjas Jums turi atsakyti per 15 darbo dienų. Išskirtiniais atvejais, kai atsakymo neįmanoma pateikti per 15 darbo dienų, finansinių paslaugų teikėjas gali pratęsti galutinio atsakymo pateikimo Jums terminą iki 35 darbo dienų, tačiau apie tai Jus turi informuoti, nurodydamas termino pratęsimo motyvus.
2 žingsnis
Jei finansinių paslaugų teikėjo atsakymas į pretenziją Jūsų netenkina arba per 15 darbo dienų negavote jokio atsakymo į pretenziją, turite teisę per vienus metus nuo pretenzijos pateikimo finansų rinkos dalyviui dienos dėl ginčo nagrinėjimo kreiptis į Lietuvos banką. Praleidę šį terminą, dėl to paties ginčo kreiptis negalite.
| Būtina žinoti: turite teisę kreiptis į Lietuvos banką arba tiesiogiai į teismą. Teismo sprendimas privalomas, o Lietuvos banko – rekomendacinio pobūdžio, neprivalomas nei vartotojui, nei finansų rinkos dalyviui ir neskundžiamas teismui. Finansų rinkos dalyviui nevykdant sprendimo dėl ginčo esmės, apie sprendimo nevykdymą skelbiame viešai Lietuvos banko interneto svetainės skiltyje Finansų rinkos dalyviai, neįvykdę sprendimo dėl ginčo esmės. Ginčus Lietuvos bankas nagrinėja nemokamai. |
Sprendimai dėl ginčo esmės yra vieši ir skelbiami Lietuvos banko interneto svetainėje, nepažeidžiant asmens duomenų apsaugos, valstybės, tarnybos, komercinės, banko, profesinės ir kitų įstatymų saugomų paslapčių apsaugos reikalavimų, taip pat vartotojo teisės į privataus gyvenimo neliečiamumą.
3 žingsnis
Įvertinęs pateiktą informaciją, Lietuvos bankas per 90 dienų priima vieną iš šių rekomendacinių sprendimų:
- Jūsų reikalavimą patenkinti;
- Jūsų reikalavimą patenkinti iš dalies;
- Jūsų reikalavimą atmesti.
Esant sudėtingam atvejui, nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas dar 30 dienų.
| Būtina žinoti: turite teisę atsisakyti savo reikalavimų ir nutraukti vartojimo ginčo neteisminio sprendimo procedūrą bet kuriuo metu iki sprendimo dėl ginčo esmės priėmimo. |
Vis dėlto, net ir Lietuvos bankui priėmus sprendimą, ginčo šalys (jūs ir finansinių paslaugų teikėjas) išsaugo teisę kreiptis į teismą.
Lietuvos bankas, priimdamas sprendimą dėl ginčo esmės, vartotojo prašymu sprendžia dėl vartotojo patirtų išlaidų, susijusių su vartojimo ginčų neteisminio sprendimo procedūra (įskaitant būtinas ekspertizės ar kitas tyrimų, advokato ar advokato padėjėjo paslaugų ir vertimo išlaidas), atlyginimo.
Lietuvos banko valdyba nagrinėti ir priimti sprendimus dėl vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų pavedė Lietuvos banko Teisės ir licencijavimo departamentui. Sprendimą dėl vartojimo ginčo esmės priima Teisės ir licencijavimo departamento direktorius. Ginčai Lietuvos banke nagrinėjami, vadovaujantis Vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų neteisminio sprendimo procedūros Lietuvos banke taisyklėmis.
| Šiuo metu Lietuvos bankas gauna itin daug prašymų dėl ginčų nagrinėjimo, todėl jų vertinimo, atsakymo pateikimo ir ginčo nagrinėjimo procesas gali būti ilgesnis nei įprastai. Atsiprašome už galimus nepatogumus. |
[[#ex]]