Tokiu atveju pirmiausia turėtumėte kreiptis į patį prekybininką.
Jeigu už prekes ar paslaugas atsiskaitėte mokėjimo kortele, dėl galimybės susigrąžinti tokios operacijos lėšas galite kreiptis į savo mokėjimo paslaugų teikėją, išdavusį mokėjimo kortelę, nes tam tikrais atvejais tarptautinės mokėjimo kortelių asociacijos (pvz., VISA, „Mastercard“) sudaro galimybę susigrąžinti mokėjimo kortele sumokėtas lėšas. Dėl detalesnių mokėjimo kortelių asociacijų lėšų grąžinimo procedūrų taikymo galimybių rekomenduojame kreiptis į savo mokėjimo paslaugų teikėją.
Kitais atvejais dėl paslaugos ar prekės suteikimo, sumokėtos kainos sugrąžinimo reikėtų kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (jeigu esate vartotojas) arba teismą.