Draudimo įmonių ir jų klientų ginčai sudaro daugiau kaip pusę (58 % visų pernai Lietuvos banke išnagrinėtų vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų. Beveik trečdalį sudarė ginčai dėl bankų paslaugų...
Draudimo įmonių ir jų klientų ginčai sudaro daugiau kaip pusę (58 %) visų pernai Lietuvos banke išnagrinėtų vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų. Beveik trečdalį sudarė ginčai dėl bankų paslaugų.
„Lietuvos banko nagrinėtų vartotojų ginčų su draudimo įmonėmis pernai buvo daugiau nei ankstesniais metais, o anksčiau fiksuota ginčų su bankais augimo tendencija nutrūko, nes kreipimųsi dėl tokių nesutarimų sumažėjo. Šiek tiek padidėjo kreipimųsi dėl ginčų su kitais finansų rinkos dalyviais skaičius“, – sako Vilius Šapoka, Lietuvos banko Priežiūros tarnybos Finansinių paslaugų ir rinkų priežiūros departamento direktorius.
2014 m. Lietuvos bankas išnagrinėjo 457 kreipimusis dėl ginčų, t. y. 3 % mažiau negu 2013 m. Iš jų buvo 263 ginčai su draudimo įmonėmis (2013 m. – 234 ginčai). Nagrinėtų ginčų su bankais skaičius sumažėjo daugiau nei ketvirtadaliu – nuo 187 iki 137. Ginčų dėl kitų rinkos dalyvių veiksmų padidėjo 16 % – nuo 48 iki 57.
Tarp draudimo įmonių ir jų klientų dažniausiai nesutarimai kilo dėl transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo (37 % visų kreipimųsi dėl ginčų su draudimo įmonėmis). Kita populiari draudimo rūšis, dėl kurios kilo gana daug ginčų, buvo transporto priemonių draudimas (kasko) (19% ginčų dėl draudimo paskolų).
Komerciniai bankai ir jų klientai daugiausia nesutarė dėl ginčų, kilusių iš būsto kredito sutarčių (34 %). Dalis kreipimųsi dėl ginčų buvo susiję su sąskaitų administravimu (17 %), mokėjimo kortelėmis (16 %).
Daugiausia ginčų su kitais finansų rinkos dalyviais buvo dėl vartojimo kredito sutarčių (68 %).
Iš visų Lietuvos banko pernai išnagrinėtų ginčų su finansų įstaigomis 43 ginčai baigėsi pasiekus susitarimą arba finansų rinkos dalyviui patenkinus vartotojo reikalavimą (2013 m. – 55), 44 – visiškai arba iš dalies patenkinus vartotojo reikalavimus (2013 m. – 45), iki 106 sumažėjo atvejų, kai vartotojų reikalavimai buvo atmesti (2013 m. – 113).
Nors priežiūros institucijos sprendimai dėl ginčų yra rekomendacinio pobūdžio, absoliuti dauguma (84 %) sprendimų dėl ginčų, priimtų vartotojų naudai, pernai buvo įvykdyti taip, kaip pasiūlė Lietuvos bankas. Jei vartotojo sprendimas netenkina, jis turi teisę dėl to paties ginčo kreiptis į teismą.
Nauja statistinė informacija (256 KB download icon) apie vartotojų ir finansų įstaigų ginčų nagrinėjimą 2014 m. ir Lietuvos banko išnagrinėtų ginčų praktikos apžvalga (369 KB download icon) paskelbta Lietuvos banko interneto svetainėje.
Patarimai, kaip elgtis vartotojams, kad tarp jų ir finansų rinkos dalyvio kilęs ginčas būtų sklandžiai išnagrinėtas, skelbiami čia.